İademi Nasıl Yapabilirim?

JUP ürünlerini, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması koşuluyla, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde imzalı faturası ile birlikte iade edebilirsiniz. Siparişinizde bir hasar veya kusur fark ettiğinizde, iade ya da değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade Süreci Nasıl İşler?

Ürününüz hasarlıysa (kargo firması tarafından düzenlenmiş hasar tutanağı gereklidir) veya kusurlu bir ürün teslim aldıysanız, imzalı faturanızla birlikte iade edebilirsiniz. Bunun için, fatura üzerine iade sebebinizi yazarak ürünü aşağıdaki adrese göndermeniz gerekir:

BCB Global Ticaret Limited Şirketi
Adres: Yeşiloba Mah. Fatma Esma Nayman Cad. Atikop Toptancılar Çarşısı 7. Blok No:3/7G Seyhan / ADANA

İade öncesinde, [email protected] adresine sipariş numaranızı ve fatura numaranızı içeren bir e-posta göndermeniz gerekmektedir.
HepsiJet Kargo ile yaptığınız iadeler ücretsizdir. HepsiJet dışındaki kargo firmalarıyla gönderilen iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

İade talebiniz, JUP müşteri ekibi tarafından incelenir ve şartlara uygunsa onaylanır. Onaylanan iadelerin ücret iadesi, ürün JUP tarafından teslim alındıktan sonra 5 iş günü içinde yapılır.

Kurumsal faturalar için, ürün birim fiyatı + KDV içerecek şekilde iade faturası düzenlenmesi ve ürünle birlikte gönderilmesi gerekir. İade faturası olmadan iade işlemi tamamlanamaz.

Ürün Değişimi

Ürün değişimi, yalnızca hasarlı veya kusurlu ürünlerde birebir aynı ürünle yapılır. Farklı bir ürünle değişim mümkün değildir. Değişim süreci, ürün JUP tarafından teslim alındıktan sonra 7 iş günü içinde tamamlanır. Değişim kabul edilmiyorsa iade süreci başlatılır.

İadenin Kabul Edilmediği Durumlar

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün geçmişse
Hediye/promosyon ürünler iade paketine dahil edilmemişse
Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde
Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ya da bantlanmış ürünlerde
Kullanıcı hatasından kaynaklı hasarlı ürünlerde iade/değişim yapılmaz.

Hasarlı Siparişlerde Ne Yapmalıyım?

Teslimat sırasında paket/koli ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ıslanmış ise kargoyu teslim almayın.
Kargo hasar tutanağı hazırlatın.
[email protected] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerine bildirerek JUP ekibini haberdar edin.